1. Garantía por fallas de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con 1 mes de garantía por fallas de fabricación notorias que impidan el uso normal del producto.
2. Qué cubre la garantía.
✔ Defectos de fabricación comprobables.
✔ Errores de grabado realizados por nuestro equipo.
3. Qué NO cubre la garantía
✘ Golpes, caídas o mal uso.
✘ Desgaste normal por el uso.
✘ Daños ocasionados por exposición al calor o humedad excesiva.
✘ Variaciones de guarda, tono, tamaño o textura (especialmente en madera, cuero o productos artesanales).
4. Productos personalizados (grabados)
Los productos personalizados o grabados no tienen cambio ni devolución, salvo que exista una falla de fabricación cubierta por garantía o un error de producción realizado por nuestro equipo.
Una vez enviado y confirmado el diseño, texto, nombre, fecha o personalización solicitada, el pedido ingresará a producción y no podrá modificarse, cancelarse ni solicitar devolución por cambios de decisión, errores de carga o preferencias personales. Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de aprobar el diseño.
5. Cómo solicitar un cambio o garantía
Para iniciar el reclamo, enviános a whatsapp: https://wa.me/message/37T5C65GSTOWM1
• Número de pedido.
• Fotos claras del producto.
• Breve explicación del inconveniente.
Una vez evaluado el caso, te indicaremos los pasos a seguir.
6. Costos de envío
Si se confirma una falla de fabricación, el costo del cambio corre por nuestra cuenta.
Si el cambio no corresponde a una falla cubierta por garantía, el costo del envío queda a cargo del comprador.
7. Importante sobre productos artesanales
Nuestros mates son piezas únicas. Pueden existir pequeñas diferencias de forma, guarda, tono o terminaciones respecto a las fotos publicadas y esto no se considera una falla.
Importante: Si aparece moho, no te preocupes. Generalmente se produce por humedad o cuidados inadecuados y no corresponde a una falla de fabricación. Antes de solicitar un cambio o devolución, escribinos y te ayudaremos a recuperarlo correctamente.
Nuestro objetivo es que recibas un producto que te represente y disfrutes durante mucho tiempo. Ante cualquier duda, escribinos y buscamos resolverlo.
